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服务标准及服务时效
来源:时时彩精准计划 作者:系统管理员 发布时间:2018年11月01日

  一、销售服务--专业领先,诚信展业

  承诺为广大客户提供诚信服务,严格履行保险合同,依法经营,切实保护保险消费者合法权益。

  

  二、承保服务—简便高效,贴心服务

  专人跟进、承诺时效、快速沟通,确保新单受理和处理及时。

  1. 对投保单证填写错误或所附资料不完整的投保件,自收到客户投保资料之日起3个工作日内一次性告知客户所需补正内容。

  2.对需要进行体检、生存调查等程序的投保件,自收到符合要求的投保资料之日起3个工作日内通知客户。

  3.对不需要进行体检、契约调查等程序并同意承保的投保件,自收到客户符合要求的投保资料及足额保费之日起,我司将于3个工作日内完成保险合同的制作,对于自助投保保单我司将实时发送电子保险合同。

  4.对需要进行体检、契约调查等程序的投保件,自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起2个工作日内,出具核保结果。对同意承保且收到足额保费的,在3个工作日内完成保险合同的制作。

  

  三、回访服务--全面回访,悉心呵护

  对合同期限超过一年的个人人身保险新单业务,除客观因素外在犹豫期内对投保人完成100%回访。按照标准回访用语,在承保后4个工作日内,通过全国统一回访平台95348开展回访,主动告知客户保单重要事项,提示客户享有的权利,切实维护客户合法权益。

  

  四、保全服务--便捷多样,安心无忧

  1.不涉及收付费保全业务:

  自助保全服务时效:我公司自保全业务受理成功之后实时处理完毕;

  非自助保全服务时效;我公司自保全业务受理成功之日起不超过3个工作日处理完毕。

  2.涉及收付费保全业务:

  自助保全服务时效:我公司自保全业务受理成功之日起不超过3个工作日内处理完毕;

  非自助保全服务时效;我公司自保全业务受理成功之日起不超过10个工作日处理完毕。

  

  五、理赔服务--时效领先,主动体贴

  报案后主动回访,短信通知所需资料;3000元(含)以内小额案件受理当天完成核定;不需要理赔调查的一般案件,受理后3个工作日内完成核定;需要理赔调查核实的复杂案件,受理后30天内完成核定。报案、资料受理、结案及理赔款到帐后发送短信,告知客户理赔进度;在国内任何地区出险,可就近在我司网点进行索赔,赔付标准一致。

  

  六、投诉处理—快速反应,尊重合约

  对于事实清楚、争议情况简单的投诉,我公司将于受理之日起10个工作日内完成投诉(意见)结论,并于5个工作日之内通知投诉人知悉;

  对于情况复杂的投诉,我公司将于受理之日起30日内完成投诉(意见)结论。对于疑难且复杂的投诉,我公司会与投诉人积极协商解决并告知延长处理期限的理由,延长期限不超过30日。

  

  七、客服热线--沟通顺畅,服务多样

  全国统一客服热线95348提供7*24小时全天候不间断人工或自助语音服务,客户可通过客服热线获得理赔报案、险种咨询、保单查询、电话保全、投保预约等服务。

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