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河南分公司理赔服务前置 获得客户信赖
来源:时时彩精准计划 作者: 发布时间:2012年06月14日

客户发生保险事故后向保险公司报案,并提出理赔申请,保险公司予以受理,这是保险公司传统的理赔流程。近日,河南分公司打破这一流程,在客户报案后便主动上门回访进行鲜花慰问,并给予理赔指导,赢得了客户的好评和信赖。

6月6日上午,河南分公司客户服务部理赔人员收到总公司电话中心转办的报案:一电销渠道客户因患直肠癌在郑州人民医院住院治疗。接到报案后,河南分公司客服人员迅速反应,第一时间与客户取得了联系,并于当天下午带着鲜花和礼品到医院进行探视和慰问,同时对客户进行了个性化的理赔指导,以便客户在治疗期间收集相关资料,出院后能在第一时间进行理赔。

河南分公司理赔服务前置得到了客户的高度认可和好评,客户激动地说:“当时通过电话买的保险,一直半信半疑,没想到出了事一报案,你们就过来了,还主动告诉我们怎么申请理赔,这下我完全放心了,时时彩精准计划真的是一家值得信赖的保险公司。”
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